marketing

Programa de formación en marketing

Temario detallado:

MÓDULO 1: PRINCIPIOS BÁSICOS DE MARKETING

  • Universalidad del marketing como filosofía y como gestión
  • Origen y evolución del marketing
  • Concepción moderna del marketing
  • Especificidad del marketing
  • Marketing estratégico y marketing operacional
  • El marketing y la satisfacción de las necesidades
  • El consumidor: Definición, papeles y roles
    • Motivación humana. Comportamiento del consumidor
    • Proceso de decisión de compra
    • Respuesta comportamental del comprador
    • Análisis del comportamiento de compra
  • Oportunidad y oportunidades de mercado
  • El mercado
    • La demanda
    • La oferta
    • ¿Por qué estudiar el mercado?
    • Análisis del mercado objetivo
    • Macro-segmentación
    • Proceso para la determinación de productos-mercados
    • Micro-segmentación
    • Hiper-segmentación
    • Contra-segmentación

 

MÓDULO 2: GESTIÓN ECONÓMICA FINANCIERA

  • El patrimonio de la empresa: el balance general
  • Estructura y partes del balance: el activo y el pasivo
  • Creación de un balance
  • Las masas patrimoniales
  • Las amortizaciones
  • Las provisiones
  • La cuenta de resultados de la empresa
    • El margen bruto
    • El resultado de explotación
    • El resultado ordinario
    • El resultado antes de los impuestos
    • El resultado neto
    • El cash flow
  • El ciclo de caja de la empresa
  • Análisis y diagnóstico financiero
  • Indicadores económico-financieros
  • La cadena de la rentabilidad
  • Estado de orígenes y aplicaciones de recursos
  • El punto de equilibrio o umbral de rentabilidad
  • El valor del dinero en el tiempo
  • Planificación y previsiones

 

MÓDULO 3: INVESTIGACIÓN DE MERCADO

  • Toma de decisiones y los estudios de mercado
    • El proceso de toma de decisiones
    • Tipo de decisiones
    • Los estudios de mercado
    • Qué son los estudios de mercado
    • Fases a seguir en la elaboración de un estudio de mercado
    • El problema a investigar
    • Las fuentes de información
    • Tipos de estudios de mercado
      • Según el objetivo perseguido por la investigación: exploratoria, descriptiva y causal
      • Según el tipo de información a obtener: cualitativa y cuantitativa
    • Las fuentes de error
    • Ubicación de la investigación de marketing en la planificación estratégica de la empresa
  • Gestión de la información interna
    • La cuenta de explotación de la empresa
    • El análisis ABC
    • La matriz volumen-rentabilidad
    • Data warehouse
    • Data mining o minería de datos

 

MÓDULO 4: MARKETING ANALÍTICO: DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

  • El concepto de diagnóstico estratégico y su importancia
  • Los análisis interno y externo de la empresa
  • Análisis y diagnóstico interno
  • Análisis y diagnóstico externo
  • La matriz FODA de diagnóstico estratégico
  • Los componentes de la matriz FODA
  • Los escenarios y el planteamiento de estrategias
  • El diseño de la matriz
  • Pautas de actuación y desarrollo

 

MÓDULO 5: PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y DEFINICIÓN DE OBJETIVOS

  • Planificación de gama
    • Análisis del portafolio
    • El ciclo de vida del producto
    • La matriz del Boston Consulting Group (matriz BCG) para análisis del portafolio
      • La dimensión del crecimiento
      • La dimensión de la participación
      • La construcción de la matriz crecimiento/participación
      • Características de los cuadrantes
      • Análisis estático y análisis dinámico
      • Estrategias de marketing
      • El flujo de asignación de recursos
      • Ejemplo de análisis del portafolio a partir de la matriz BCG
    • Estrategias en función del producto-mercado
      • Estrategia de retirada
      • Estrategia de consolidación
      • Estrategia de penetración
      • Estrategia de desarrollo de productos
      • Estrategia de desarrollo de mercados
      • Estrategia de diversificación
      • Estrategias competitivas
        • Estrategia de liderazgo en costos
        • Estrategia de diferenciación
        • Estrategia de focalización
      • Ventaja competitiva
        • Ventaja en costos
        • Diferenciación
        • Configuración de la empresa
        • Sostenibilidad de la ventaja competitiva
          • Ventajas del tamaño
          • Ventajas de acceso
          • Ventajas de restricciones de opciones de la competencia
        • Establecimiento y tipos de objetivos
          • Objetivos, estrategias, tácticas
          • Presupuestos versus planes de marketing
          • Previsiones versus objetivos
          • Tipos de objetivos
            • Objetivos cuantitativos y cualitativos
            • Objetivos primarios y secundarios
          • Características que deben cumplir los objetivos

 

MÓDULO 6: ESTRATEGIAS GLOBALES

  • Estrategia de Segmentación de Mercado
    • El concepto de segmentación del mercado
    • Factores determinantes en el desarrollo de la segmentación
    • Las estrategias segmento/mercado
    • Ventajas y aplicaciones de la segmentación
    • Criterios de segmentación
    • Tipos de segmentación
    • Cualidades que debe tener un criterio de segmentación
    • El proceso de segmentación de mercados. Etapas
    • Técnicas de segmentación
    • Métodos de segmentación
  • Estrategia de Posicionamiento
  • Imagen de marca y posicionamiento
  • El concepto de posicionamiento
  • Componentes de la estrategia de posicionamiento: posicionamiento analítico y posicionamiento estratégico u objetivo
  • Posicionamiento analítico
  • El mapa de posicionamiento
    • Construcción del mapa de posicionamiento
  • Posicionamiento estratégico o posicionamiento objetivo

 

MÓDULO 7: MIX DE MARKETING

  • Concepto de mix de Marketing
  • Estrategia de producto
  • Estrategia de precio
  • Estrategia de distribución
  • Estrategia de ventas
  • Estrategias de comunicación
  • Estrategias de impulsión

 

MÓDULO 8: PLANES DE MARKETING

  • El concepto de planificación
  • Los niveles de planificación
  • Políticas, estrategias y tácticas
  • La elaboración del plan estratégico
    • Estructura del plan estratégico
    • Elementos básicos de los planes estratégicos
  • El plan de marketing
    • ¿Qué es un plan de marketing?
    • Requisitos que debe cumplir
    • Tipos de planes de marketing
  • Pautas
    • ¿Cuándo elaborar el plan de marketing?
    • ¿Cómo elaborar el plan de marketing?
    • ¿Diseño del plan de marketing?
  • Estructura del plan de marketing
  • Elaboración del plan de marketing
    • 1) Análisis de la situación
    • 2) Objetivos del plan
    • 3) Estrategias de marketing
      • Estrategias Globales
      • Estrategias del mix de marketing
    • 4) Planes de acción
    • 5) Autocontrol del plan
    • 6) Cuenta de explotación previsional
  • La gestión del plan de marketing
    • El cierre del plan
    • Los planes de contingencia

Docente:

Lic. Miguel Langoni Fons

– Licenciatura en Marketing: Escuela de Alta Gerencia – CIECC (Centro Internacional de Estudios de Ciencias de Comunicación)/ – Post Grado en Competitividad Empresarial y Clusters: Universidad Católica del Uruguay: Curso del Institute for Strategy and Competitiveness de Harvard Business School./ – Calidad y Equidad en la Formación: CINTERFOR / OIT/ – Maestría: Dirección de Marketing & Sales: Universidad de Barcelona/ – Maestría en Marketing: EAE ( Escuela de Administración de Empresas- España)

Actividad laboral
Ex Director de Promoción Comercial y Servicio al Cliente: Laboratorio Tecnológico del  Uruguay (LATU):

Docente: Marketing y Gestión Comercial para micro-emprendimientos):  – JUNAE – CINTERFOR – OIT/ – Programa IMM/FUFYDA/ – Trabajo Solidario MIDES
Docente: Cursos  CIECC
Managerial: – Compras, Stock y Gestión Logística; – Contabilidad y Costos; – Ventas y Postventa – Marketing Relacional

Evaluador de proyectos: Programa del Ministerio de Trabajo de Italia
Expositor en Seminarios:- Especialización e Integración: AUTEMYR/MTOP. 1991/ – Organización y Mecanismos de Control de Calidad en Exportación: Instituto Artigas de Servicio Exterior.1991-/ – Proyectos de Inversión: Instituto Manuel Oribe. 1992
– Control de Calidad: Municipalidad de Concordia. 1992/ – Desarrollo Tecnológico y Asistencia Técnica: Intendencia de Rivera.1993/ – Asistencia y Cooperación Técnica: Paysandú. 1994/ – Integración Regional: para Intendentes y empresarios de Entre Ríos. Municipalidad de Gualeguaychú- 1994/ – Asistencia Técnica y Acuerdos Comerciales – Asociación Rural / Prefectura de Pelotas –  Brasil. 1994 – Mecanismos de intercambio Técnico: Dirección General de Com. Exterior, Paraná -Entre Ríos.1995/ – Integración Empresarial: Junta Local de Bella Unión. 1995/ – Estrategias en Mercados Integrados:

LATU/CIECC/VARIG/Cambios Consultores.1996/ – Certificación de Calidad, Calidad de Servicio, Organización: Instituto Militar de Estudios Superiores (IMES):1992-1998, Escuela Nacional de Policía e Instituto Artigas (Ministerio de Relaciones Exteriores: 1998-2002(curricular anual)./ – Las PyMES como Base del Desarrollo Económico y Social del Uruguay del Siglo XXI:   MIEM/DINAPYME/OLAMP, 2001./ – Gestión Empresarial y Tecnología: CALEN  (Centro De Altos Estudios Nacionales), 2003/ – Instrumentos para la Transformación Empresarial: Asociación de exportadores de Perú: 2003. – Gestión Comercial : IPAC: Arequipa, Perú: 2003/ – Instrumentos para la Transformación Empresarial: Escuela de Negocios de la Asociación de Despachantes de Aduana: 2004/ – Instrumentos para la Transformación Empresarial: COMEX, Perú: 2004


Entrega de Certificados al Finalizar la actividad


Institución educativa exenta de impuestos.
Las inscripciones se realizan telefónicamente al 2900-2227 o vía email a mentoring@mentoring.com.uy
indicando teléfono para contacto.


Salón del evento: Mentoring Escuela de PNL & Coaching
Ciudadela 1432 esc 302
Teléfono: 2900-2227.
E-mail: mentoring@mentoring.com.uy

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Contenido

OBJETIVOS:
Brindar a los participantes las técnicas para identificar y mejorar las
habilidades esenciales del trabajo de Atención a los Clientes.


Transmitir conceptos básicos de calidad de servicio y alcanzar el nivel de atención deseado por los clientes.


Descubrir capacidades propias y comportamientos: reconocer, observar
limitaciones y definir modos de superarlas.


Preparar a los participantes para:
• Mejorar el almacenamiento y clasificación de información sobre
problemas, sugerencias, reclamos a resolver.
• Detectar señales sobre interés de los clientes en nuevos servicios que
hoy no se ofrecen o mejora de los servicios prestados.
• Saber fijar indicadores medibles de satisfacción de los clientes.


DIRIGIDO A:
Todas las personas que traten con el público ya sea personalmente o por
teléfono.


METODOLOGÍA:
Curso teórico-práctico. Se realizan simulaciones de problemas reales,
propuestos por el docente y también resolución de problemas cotidianos de
la actividad de los participantes. Talleres donde se integran conceptos y modelos teóricos con prácticas de aplicación y ejercitación.
En todo momento el curso se adapta y se personaliza a las distintas necesidades de los participantes, asegurándose que los conceptos han sido
comprendidos.


TEMARIO DETALLADO:
• Quién es el Cliente.
• Cuánto dependemos de él.
• Derechos del consumidor.
• Tipos de Clientes.
• El cliente interno. Cuáles son, cómo trabajo con ellos.
• Pecados que no deberían ocurrir, pero… (agujero negro, rebote,
decretos, negativismo, fábrica de papel, competencias internas).
• Los requisitos: realistas, claros, compartibles, cuantificables.
• La comunicación interna. Retroalimentación.
• El proceso comunicacional.
• Qué es la calidad. Su importancia a través de las personas.
• Puntos de contacto con el usuario. Los más críticos.
• 5 claves para un buen servicio.
• Necesidades humanas básicas de los clientes.
• Modelo secuencial con el usuario. Cómo tratarlo.
• No lo deje solo. ¡Oriéntelo!
• Contacto telefónico. Qué debo tener en cuenta.
• Empatía. Cómo y cuándo utilizarla.
• Cómo resolver los problemas del cliente.
• Manejo de quejas y reclamos.
• El costo de las quejas sin resolver.
• Importancia del trabajo «en equipo».
• Funcionarios seguros de sí mismos y competentes reducen la
inseguridad del cliente.
• Escucho atentamente al cliente.
• Efecto paradigma: parálisis que se produce ante los cambios.
• Diagrama de Pareto. Cómo y cuándo lo aplicamos.
• Cómo medir nuestra atención al cliente.
• Psicología del éxito.
• La actitud. Depende de nosotros.


Instructora: Soledad Pérez Stratta»
Trainer en P.N.L & Coach Master Trainer, NLP- IN & ICI, Berlin- Germany. Trainer of
Neuro Linguistic Programing, AIP , Hawai & Canada y cuenta con el aval de dichas
instituciones por lo que los cursos de PNL y Coaching tienen acceso a la certificación
internacional. Entrenadora en PNL , Master Practitioner en PNL , American Board of
NLP, California – USA, co directora de Mentoring, Escuela de PNL y Coaching –
Comunicación en Desarrollo, Montevideo URUGUAY, estando a cargo de la
coordinación de la actividad docente así como de la cátedra de Programación Neuro
Lingüística , Coaching y Psicogenealogía .- Desde el año 2008 trabaja en la
aplicación de la Programación Neuro Lingüística, tanto en el asesoramiento
individual como institucional.- Egresada de la Escuela Dr. Enrique Pichón Riviére de
Psicología Social – Técnica en trabajo grupal con especialidad en Psicología Social
(Duración 5 años). Facultad de psicología (UDELAR) en curso. Estudios musicales
(Duración 4 años). Auxiliar de empresas opción Administración en Colegio Nacional
José Pedro Varela

Entrega de Certificados al Finalizar la actividad

Institución educativa exenta de impuestos.

Las inscripciones se realizan telefónicamente al 2900-2227 o vía email a mentoring@mentoring.edu.uy indicando teléfono para contacto.

 

Teléfono: 2900-2227.


E-mail: mentoring@mentoring.com.uy